A Arcanum 8 tem o compromisso de garantir a satisfação, a transparência e o respeito em todas as relações comerciais.
Nossa Política de Troca e Devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as práticas éticas da empresa, assegurando ao cliente o direito de solicitar a substituição ou devolução de produtos dentro dos prazos e condições estabelecidos.

1. Produtos Físicos

1.1. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de produtos físicos no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse período, solicitações serão avaliadas apenas em casos de defeito comprovado de fabricação ou vício oculto, observando-se os prazos legais.

1.2. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, violação, danos ou desgaste;
• Conter embalagem original, manuais, acessórios e nota fiscal;
• Ser previamente comunicado ao setor de atendimento da Arcanum 8 antes do envio;
• Ter a autorização formal da empresa para postagem ou devolução.

Produtos recebidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com as condições acima não serão aceitos e serão reenviados ao cliente.

1.3. Processo de Troca

1. O cliente deve entrar em contato com o suporte oficial da Arcanum 8 pelo e-mail ou canal indicado no site, informando o número do pedido e o motivo da troca.
2. Após a análise inicial, será enviada a autorização de devolução com as instruções de envio.
3. O produto será avaliado pelo setor responsável e, se aprovado, o cliente poderá escolher entre:
• Substituição pelo mesmo produto (caso disponível em estoque);
• Troca por outro item de igual valor;
• Geração de crédito para nova compra.

1.4. Processo de Devolução e Reembolso

Após a devolução autorizada e o recebimento do produto, a Arcanum 8 realizará a análise de integridade e emitirá o reembolso em até 10 (dez) dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, podendo levar até duas faturas para aparecer na conta do cliente;
• PIX ou transferência: reembolso direto em conta informada pelo comprador.

O custo de frete será restituído apenas quando a devolução ocorrer por erro da empresa (produto incorreto, defeito de fabricação ou envio divergente).

1.5. Produtos Personalizados

Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou sob orientação específica do cliente não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito comprovado de fabricação.
A personalização é realizada conforme as especificações fornecidas, sendo responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados antes da confirmação da compra.

2. Produtos Digitais

Os produtos digitais da Arcanum 8 — como livros eletrônicos, apostilas, cursos ou materiais para download — não são passíveis de troca ou devolução após o envio do link de acesso ou download.

Por se tratar de conteúdo digital entregue imediatamente após a confirmação do pagamento, não há possibilidade técnica de devolução, substituição ou reembolso, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em virtude do consumo instantâneo e irreversível do conteúdo digital.

Em caso de falha técnica no acesso, link expirado ou erro de download, o cliente poderá solicitar suporte técnico e reenvio do material, dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após a compra.

3. Considerações Finais

• Todos os pedidos de troca ou devolução devem ser realizados exclusivamente pelos canais oficiais da Arcanum 8.
• A empresa reserva-se o direito de negar solicitações que não atendam aos critérios desta política.
• Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui estabelecidos.
• Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, mediante publicação no site oficial.